スマートフォンがないと登録できないのですか？

はい。SMSを受信できる端末であることや、当サイトを閲覧いただくにあたりスマートフォンでのご登録をお願いしております。

登録完了メールが届きません。

ご登録いただいたカードにてご利用が確認でき次第のご連絡となります。

登録の際、キャンペーンコードを入れ忘れてしまいました。

「登録情報」の【キャンペーンコードを入力する】より送信いただけます。※各キャンペーン期間内のみ有効です.

アカウントがロックされてしまいました。

アカウントロックは0時に自動解除されます。翌日再度ログインをお試し下さい。

登録内容を変更したい場合はどうすればよいですか？

「登録情報」の【会員情報を変更する】より登録内容の変更が可能です。

登録時文字化けしたメールが届きました。

お使いの端末によりごく稀にそのようなことがございますが、安全性に問題はございませんのでご安心ください。

パスワードを忘れてしまいました。

トップページの「パスワードをお忘れの方」より再発行をお願い致します。

コインとは何ですか？

資源物をお持込いただいた際、店頭で貯まるリサイクルポイントとは別に、ぐるっとポンにご登録いただいたお客様に付与されるものです。WEBサイトまたはアプリ内にて付与されます。

コインが貯まると何ができますか？

リサイクルポイントと交換、環境保全、災害復興への寄付ができます。詳しくはこちら

コインを交換するにはどうしたらよいですか？

会員専用ページにて交換のお手続きが可能です。詳しくはこちら

登録以前の持ち込み分のコインも付与されますか？

恐れ入りますが、コインの付与はカード登録完了以降のご利用分となります。

キャンペーン特典のコインはいつ反映されますか？

各キャンペーン条件を満たしてから2日後に反映されますが、条件により１週間程度かかる場合がございます。

コインをリサイクルポイントに交換した場合、いつ付与されますか？

nanacoは交換後2日後にnanacoポイントとして付与、その他は、月末締めで翌月5日までにリサイクルポイントとして付与されます。

コインに有効期限はありますか？

コイン発行から3年となっております。

同じスーパー系列のカードを複数枚登録したいのですが、追加で登録する事はできますか？

はい、3枚まで可能です。「登録情報」より、ページ下部にある「カード番号追加登録」にて追加登録できます。

カードが登録できません。

以下をお確かめください。
●過去1年間にリサイクルポイントシステムの利用履歴があるか、もしくは登録後30日以内にカード登録スーパー系列で利用履歴がある
●カード番号が正確に入力されているか ※桁の過不足やハイフン・空白がないかご確認ください。
ご確認いただいた上で解決しない場合はお問い合わせフォームにてお問い合わせください。尚、カード申請やエラー中のコインは原則反映されませんので、ご了承くださいませ。

カードが申請中のままになっています。

主に、次のような原因が考えられます。再度ご確認いただきますようお願い申し上げます。
・カード番号に誤りがある(桁の過不足、ハイフンが入っているなど)
・「ご利用店舗」に登録した店舗でのリサイクルステーション（古紙）の利用履歴がない

カード番号を修正したい。

はじめに、「登録情報」の【登録カード一覧画面へ】を選択し、修正したいカード番号を削除します。その後、【カードを追加登録する】より登録したいカード番号をご登録ください。※左記手順は順不同

カード登録が正常にできなかった場合でも、その間に利用した分のコインは付与されますか。

カード番号誤り(ハイフンがある、桁数の過不足含む)や、登録のお忘れ等お客様都合により登録済みとならなかった場合、コインは付与されません。ご了承ください。

登録しているカードを紛失し、新しいカードを登録したい場合はどうすればよいですか。

「登録情報」より【カードを追加登録する】を選択し、お手続きをお願い致します。アカウントをまたいでのコインの移行はできませんので、新しくアカウントを作成なさらないようご注意ください。

機種変更など何らかの事情によりカード番号が変わってしまいました。どうすればよいでしょうか？

「登録情報」より【カードを追加登録する】を選択し、お手続きをお願い致します。以前使用されていたカード番号につきましては、ご登録いただいたままでも差し支えはございません。

お気に入り店舗にチェックイン出来ません。

予め、端末本体ならびに当アプリへの位置情報使用許可がONになっているかどうかをご確認ください。また、リサイクルステーションの半径200m以内にいることが必要となります。それでもタップが出来ない場合は、端末情報(機種、バージョン)とご利用店舗、画面表示等を明記の上、下部の問い合わせフォームよりお問合せください。

景品ガチャが表示されません。

2つの条件を満たしていることをご確認ください。①郵便番号が宮城県であること。②宮城県内の設置対象店舗にて利用履歴が確認できること。(カード登録済である必要があります。) 郵便番号のご確認・ご変更は、 >「登録情報」 よりお手続きをお願い致します。 解消しない場合は、アプリの再ダウンロードやブラウザでの再アクセスをお試しください。

今日利用した実績が反映されていないのですが。

ご利用から2日後に反映される仕組みとなっております。ご了承くださいませ。

リサイクルポイントが反映されません。

誠に恐れ入りますが、仕様上の都合によりnanacoカードをご利用のお客様に関しましては、リサイクルポイントは表示されない仕組みとなっております。

ご利用店舗として登録した店舗以外でも利用できますか？

はい、ご利用いただけます。ご利用可能店舗に記載されている店舗であれば、コインも付与対象となります。

ブロンズ会員とはどういうことですか？

ブロンズ会員は、資源物１kg=１コインを貯めることができます。1ヶ月に１５Kg以上の持ち込みを続けることでランクが上がり、シルバー会員なら１kg=２コイン、ゴールド会員なら1kg=3コイン、プラチナ会員なら、なんと、１kg=６コインを貯めることができます。ランクについて、詳しくはこちら

キャンペーンコードが入力できているかを確認したいです。

「登録情報」の【キャンペーンコードを入力する】にキャンペーンコードを入力してください。登録済みの場合は、「このキャンペーンはご登録済みです」と表示されます。

メルマガ配信を停止したいのですがどうしたらよいでしょうか？

「登認情報」【会員情報を変更する】>ぐるっとポンからの情報を【受け取らない】を選択いただくと解除ができます。解除すると定期的に届くお得なメルマガが受け取れなくなります。ご理解の上で解除をお願い致します。メルマガ配信以外の機能(コイン獲得、ランク保持等)の機能は引き続きご利用いただけます。

メルマガ配信を停止しましたが、再開したい場合はどうしたらよいでしょうか？

「登認情報」【会員情報を変更する】>ぐるっとポンからの情報を【受け取る】を選択いただくと、配信が再開されます。

ぐるっとポンを退会したいのですが、どうすればよいでしょうか？

ぐるっとポンを退会されると、これまで貯まったコイン、現在のランク、メルマガ配信等全ての機能が使用できなくなります。ご了承ください。退会希望の方は、「登認情報」の【会員情報を変更する】より【退会する】をご選択いただき、お手続きをお願い致します。